【快速响应：10分钟找回丢失手机】

6月21日20时14分，泸定服务区接到康定监控中心来电，称有游客将手机遗落在雅康方向女卫生间。服务区值班人员立即启动失物寻回机制：工作人员携带失物登记本迅速抵达现场，沿洗手台、隔间、置物架等区域展开细致搜寻，仅用10分钟便在第三隔间置物台上找到遗失的手机。随即，服务区通过康定监控中心提供的失主联系方式，第一时间拨通电话：“您好，您的手机已找到，请放心！”电话那头，失主难掩激动：“太感谢了，我这就赶来！”

【暖心速递：1 小时完成失物归还】

21时41分，失主驱车抵达泸定服务区。工作人员严格核对身份信息后，将手机完好交还。“本以为手机找不回来了，没想到你们效率这么高！”失主握着工作人员的手连连致谢，“赶路时心里一直悬着，现在终于踏实了，你们的服务让我在旅途里感受到家的温暖。”

【服务底色：以行动践行“以人为本”】

此次失物寻回事件，是泸定服务区日常服务的缩影。作为川藏线上的重要驿站，服务区始终将“急司乘所急”刻入服务基因：建立“失物快速响应小组”，制定“10 分钟寻物—1 小时对接—全程可追溯”服务流程，年均帮助司乘寻回行李、证件、电子设备等失物达百余件。从设置母婴暖心屋到开通24小时热水供应，从增设新能源汽车充电区到组建“红马甲”志愿服务队，服务区用细节构建 “温馨港湾”，让往来游客在山水之间收获 “泸定温度”。

正如服务区现场管理人员所说：“司乘的每一次求助，都是对我们的信任。我们不仅要守好交通枢纽的功能岗，更要筑牢人文关怀的暖心岗。”这份以责任为笔、以服务为墨的坚守，正成为川藏线上一道流动的文明风景线。